よくあるご質問

【ご注意下さい！】

• 個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。

なお月曜～金曜の「祝日」は営業しており、出荷も行っています。

• 1.注文確定
• 　↓
• 2.注文内容確認メール（自動配信）
• 　↓
• 3.月曜～金曜、朝8:30迄の注文を受注処理し
  「受付確認メール」を配信
  ※配信後は変更・キャンセルを承れません
  ※定休日の注文は翌営業日の受注となります
• 　↓
• 4.「出荷完了メール」で伝票番号をお知らせ
• 　↓
• 5.お客様に商品が届きます

【ご注意下さい】

• お届け指定日がある場合、それに合わせて出荷します。

メールアドレスの指定をする場合は、「yonayonaale@yonasato.com」をご登録ください。

※なりすましメール拒否設定もご確認のうえ、設定がある場合には一度無効にしてメール受信をお試しください。

※普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

【到着日の目安と注意事項】

• 通常、月曜～金曜（祝日含む）の朝8:30までの注文を即日出荷しておりますので、「翌日着エリア」では最短で翌日、「翌々日着エリア」では最短2日で荷物が到着します。
• 定休日（土曜・日曜・年末年始）は出荷を行っておりませんので、金曜朝8:30～土・日曜のご注文は翌営業日の出荷となります。
• 実際の発送予定日・到着日は「受付確認メール」でお知らせします。
• 交通・その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。余裕をもったご注文をお願いします。

クロネコヤマトの荷物お問合せシステム

もし不明点がございましたら、当店までご連絡下さいませ(0120-28-4747)。

【ご注意ください】

• 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
• 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
• PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
• 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

【ご注意下さい】

• 当店では「クレジット決済」のみ、領収証が発行可能です。※電子領収証をメールでお送りします。
• 「代金引換決済」については、「ヤマト運輸」が収納代行をしており、お客様と当店の間で金銭授受がございませんので、当店から領収証は発行致しかねます。
• 「代金引換」については、ヤマト運輸発行の「領収印が捺印された控え」が公的な領収証となります。
• 上記以外のお支払方法につきましては、「払込受領書等のお客様控え」が公的な領収証となります。
• その他ご不明な点等がございましたら、当店までお問い合わせください。

【当店の領収証がどうしても必要な場合】

• 「代金引換」：控えの原本を弊社まで郵送して下さい。確認後、引き換えに電子領収証を発行します。
• 領収書の二重発行を防ぐため当店が法的に要請されている措置となります。悪しからずご了承下さい。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」でご確認下さい。

交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後、8日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 商品到着後9日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますので、ご注意ください。

【返品・交換の条件】
お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは、 電話にて弊社までご連絡いただいた後、 料金着払いにて弊社まで商品をご返送ください。 弊社より直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。 交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。

【お客様のご都合による交換、返品】
注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合においては、キズ、または、汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。 お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。 商品到着後8日以内にご返送ください。

【返品の場合の代金返却について】
代金返却時のお支払い方法は指定銀行口座へのお振込みか 現金書留での郵送とさせていただきます。 なお、下記に関しましてはお客様負担となりますので、 商品代金と相殺した金額をお支払いいたします。

【 お客様ご都合の場合 】
商品に不備がない限り返品、交換は出来ませんのでご了承下さい。
※ パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。

【ご注意ください】

• 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
• 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
• PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
• 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

• 当店の配送業者はヤマト運輸です。
• 当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。必要な「伝票番号」は「出荷完了メール」に記載しております。
• ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」などがメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです！ご登録の方法は
  こちら

【ご注意下さい】

• 複数送付先の指定は「同一商品」のみ可能です。複数種の商品を複数送付先へ送ることはできません。

クロネコヤマトの荷物お問合せシステム

●注文者様のご住所宛の荷物の場合
ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されますので、直接ご連絡して荷物をお受取り下さい。なお、初回不在時より1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりお客様へご連絡のうえ、原則ご注文をキャンセルさせていただきます。万一悪質／いたずら等と判断される場合は、公的機関への被害届を行う事もございます。予めご了承下さい。

●届先が注文者と異なる場合(ギフト等)
ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されてから1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、お客様へご連絡の上、原則商品をご注文者様へ転送させていただきます。

【ご注意ください】

宅急便の窮状が社会問題化しており、「不在による再配達」はその大きな一因です。依頼しても、当日中の再配達は行えない場合も増えています。お荷物の確実なお受け取りにご協力をお願い申し上げます。

• 当店のギフトセットは「オリジナルの包装紙」「スリーブ型の包装紙」等で包装のうえお届けします。
• ただし「20缶」「30缶」などのサイズの大きい商品では包装非対応の場合があります。
• また「お試しセット」「各種ケース」「各種12缶」「アパレル・グッズ類」等については包装は承っておりません。
• 「包装の可否」「包装紙とスリーブ包装の区別」等は、各商品の販売ページに記載しています。
• もしご不明点がありましたら、まずは当店までご一報下さい。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」にてご確認下さい。

• 当店の決済処理を受けて、クレジットカードの「ご請求金額が引き落とされる日」は、各カード会社の締め処理のタイミングにより異なります。詳しくはご使用のカード会社にお問い合わせ下さい。
• ご注文のキャンセルや返品の際、この「締めのタイミング」をまたぎますと、その性質上ご請求月に一旦引き落とされ、翌ご請求月に返金となる事もございます。予めご了承の上ご使用下さい。

• 請求書(お支払い用のハガキ)は、商品とは「別送」でご注文者様にお届けいたします。
• 請求書の期日までに支払いをお済ませ下さい。

ポイントの有効期限は、オンラインストアでの最終購入日から1年間有効になります。
尚、「ひらけ！よなよな月の生活」を解約された場合も、よなよなの里の会員であればポイントは引き継がれます。

【ご注意下さい】

【ご注意下さい】

当店では、「受付確認メール」配信後は注文のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さい。

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