お買い物ガイド | よなよなエール公式通販

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ご注文方法について

当サイト上のカートから購入画面へ移動して下さい。予め会員登録されている方はログインが必要です。

注文内容のご変更について

注文内容のご変更は承ることができません。変更をご希望なさる場合は、一旦注文をキャンセルした後、再度ご注文をしていただきますようお願い致します。

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルにつきましては、よなよなの里まで直接ご連絡いただきますようお願いをいたします。

お間違えの無いよう、原則としてメールにてお問い合わせください。
お急ぎの場合はお電話にてご注文のキャンセルを承ります。
※商品発送後のキャンセルは原則として承りかねます。
※数量限定商品や年間契約お申し込みの変更・キャンセルにつきましては個別にご相談ください。

【定期コースの解約について】

定期コースを解約される場合は、お届け予定日の10日前までに、お電話にてご連絡下さい。10日前を過ぎますと、次回以降での解約となります。予めご了承下さい。

お支払について

お支払い方法は、クレジットカード、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、代金引換、AmazonPayからお選びいただけます。

クレジットカードについて

JCB、AMEX、Visa、Master、DINERSをご利用いただけます。
※デビットカード・プリペイド式カードは上記ブランドの印が入っていてもご利用になれません。

≪その他注意事項≫

・お支払い回数は「１回払い」の他、「分割払い」「リボ払い」がご選択いただきます。
・お支払総額は「商品代金(税込)の合計＋送料(税込)」となります。
・クレジット手数料（一回払いのみ）は当店が負担いたします（分割払い・リボ手数料は、お客様負担となります）。
・クレジットカード決済は全て電子決済で行っております。お客様控えは存在しません。
・ご注文の際にお客様に本人確認（電話確認・３Dセキュア認証・セキュリティーコード入力等）をお願いする場合がございます。
・お客様のクレジットカード情報は株式会社エフレジにて、暗号化されたお客様のカード情報を照会しております。

当店では一切の情報を保持しておりません。どうぞ安心してご注文下さいませ。

後払いについて

後払いについての詳細はこちらをご覧ください。

【後払いとは】

●商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
●当サービスは収納代行会社である㈱キャッチボールにより提供されます。当店はお客様が決済方法に「後払い」を選択した事をもって、当サービスの利用に同意されたものと見なし、サービスの範囲で同社に情報を提供し、代金債権を譲渡します。

【ご注意】

●後払いの決済手数料は1配送先につき205円（税込）です。
●ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
●当店にかわり、収納代行会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●14日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかります。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、当店からご連絡のうえ、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●ご注文者様の住所不備により、与信審査が通らないケースが多発しています。請求書の送り先となるため、番地・建物名・部屋番号まで正確にご記入ください。
●後払いで「領収書」がご入用の場合、お支払いいただいた際のお客様控え「払込受領書」が公的領収書となりますのでご利用ください。
●後払いは「イベント参加権等の、商品発送を伴わない権利の販売等」にはご利用できません。ご了承ください。

代金引換について

ご注文確認後、ヤマト運輸コレクト便でお送りします。
商品到着時に商品代金 + 送料 + 代引手数料（324円税込）をお支払いください。
また、代金引換の限度額は税込みで30万円までとなります。

AmazonPayについて

Amazon Pay（Amazonログイン）とは、お使いのAmazon.co.jp アカウントでログイン・お支払いできる機能です。Amazonアカウントを所有している方であれば、新たな会員登録やクレジットカード入力は不要で、簡単にお買い物をすることができます。詳しくはこちらをご確認ください。

全額をポイントにてお支払いいただく場合

システムの都合上、全額をポイントにてお支払いいただく場合も、便宜的にお支払方法を選択していただく必要がございます。
全額をポイントにてお支払いいただく場合、支払方法は必ず、 後払い（コンビニ・銀行・郵便局） をご選択いただきますようお願いします。

注文決済とお支払について

【ご請求の決済について】

・当店の通常商品については、出荷完了後に決済処理を行います。
・商品の先行販売や、商品発送を伴わない権利の販売等（年間契約やイベント参加権など）を行う場合は、ご注文確定後に決済処理を行います。

【クレジットカード・後払い・代金引換のお支払について】

各決済手段ごとの所定の方法にて、お支払いください。

配送について

通常便・クール便料金

通常便は全国一律480円となります。
クール便でのお届けをご希望の場合、＋216円（税込）で対応させて頂いております。

こちらの商品を同時にかごに入れてご購入をお願いいたします。

【ご注意ください】
（１）要冷蔵の「ハレの日仙人」「バレルフカミダス」につきましては、クール便にてお届けいたします。
　これら商品の代金にはクール便の送料（216円）が含まれておりますので、
　上記のクール商品用の商品を同時購入しないようお願いいたします。

（２）下記の地域は、クール便の対応ができません。ご了承くださいませ。
　・伊豆諸島（青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村、御蔵島村、三宅村）
　・小笠原諸島（小笠原村）

お届けまでの日数について

ご注文から、1週間ほどで商品をお届けいたします。
※年末年始休業期間は、受注・出荷業務を休止しております。
この期間にいただいたご注文は、翌営業日以降に発送致します。

商品のお受け取り期限について

ヤマト運輸が、お客様のもとに商品をお届けに伺って1週間経過しても、商品をお受け取りいただけない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※代金引換でご注文いただいている商品に関しましては、お届けに伺って3日経過した時点でキャンセルとなります。

配送業者

弊社では、ヤマト運輸にて商品をお届けしております。
その他の配送業者の指定は承っておりませんのでご了承くださいませ。

配送時間指定

以下の５つの時間帯がご選択可能です。
「午前中」「14～16時」「16～ 18時」「18～20時」「19～21時」

ポイントについて

ポイント付与

本体価格の1%（切り捨て）をポイントとして付与いたします。
※商品の発送をもって、ポイントを付与いたします。次回お買い物時にご利用ください。
※ページに記載のある一部商品はポイント付与対象外です。

ポイントのご利用

1ポイント＝1円としてよなよなの里本店でのお支払いにお使いいただけます。
「お支払方法の選択」画面にて、ご利用ポイントをご入力ください。

ポイントの有効期限

商品の発送日を起算日とし、12ヶ月間有効です。

返品・交換について

当店では出荷前に検品を行った上で運送会社に荷物を引渡しておりますが、もし届いた商品に破損等がございましたら、以下ご参照の上、当店までご連絡をいただけますようお願いします。
なお、万一外見上明らかに正常でない（破損・液漏れ等）状態で到着した場合は、荷物を受取拒否していただいた上でご一報いただくのが最も迅速確実でございます。恐れ入りますが、ご協力くださいますようお願い申しあげます。

注文した商品と異なる商品が届いた場合

商品到着から8日以内に本ページ下に記載のフリーダイヤル、または下記e-mailアドレスまでご一報ください。
状況確認次第、担当スタッフよりできる限り速やかにお手続き方法をご案内させていただきます。
・営業時間：月曜～金曜 9:00-17:00
・店舗休業日：土曜・日曜・年末年始
・e-mail: yonayonaale@yonasato.com
※通常1営業日以内にご返信させていただいておりますが、もし返信がない場合はお手数ながらお電話いただけますようお願い申しあげます。

不良品が届いた場合

上記と同様、商品到着から8日以内に当店までご一報ください。
状況確認次第、担当スタッフより、できる限り速やかにお手続き方法をご案内させていただきます。
※ パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
( 画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせください。TEL: 0120-28-4747)
※但し、弊社起因に伴うご返金に関しては、送料、振込手数料のご負担共に上記の限りではございません。

領収証の発行について

領収証の発行をご希望の場合、下記をご利用くださいませ。
法的にも認められている領収証ですので、ご協力お願い申し上げます。

【クレジットカード決済】

各クレジットカード会社から発行される「請求書」や「明細書」

【後払い】

・コンビニでお支払いの場合、お客様控え「払込受領書」
・銀行や郵便局でお支払いの場合、「振込票（ご利用明細）」をもって領収書に代えさせていただいております。

【代金引換】

ヤマト運輸が発行する「控え」（領収印が捺印されたもの）

【当店発行の領収証がどうしても必要な場合】

・クレジットカード決済の場合：
　当店へお問い合わせください。電子領収証を発行し、メールにてお送りいたします。
　メール本文中のリンクよりご査収ください。
　※メールでお問い合わせいただく際には下記テンプレートをご利用ください。
　――――――――――――――――――――
　・ご注文者名
　・注文番号
　・領収書の宛名
　・但し書き
　――――――――――――――――――――
　　記載漏れのないよう、お願いいたします。
・後払い、代金引換の場合：
　各機関で発行された領収証が公的領収書となります。
　二重発行となりますため、弊社では領収証の発行は承りかねます。ご了承ください。