よくあるご質問

お役立ち情報として「よくある質問」をまとめました。項目をクリックして疑問点をお探し下さい。より詳しいFAQは目次の下にある
「お買い物ガイド」 にお進み下さい。

より詳しいFAQはこちらからお進み下さい。

直接お問い合わせされたい方はこちらをどうぞ。

注文方法・出荷日・到着日

いま注文したらいつ届く?
当店から出荷すると、一部離島を除き「翌日着」「翌々日着」で全国に届きます。

  • また当店では月~金曜(祝日含む)の朝8:30迄の注文を受注処理し、即日出荷しています。なので「翌日着エリア」では最短翌日、「翌々日着エリア」では最短2日で荷物が到着します。なお締め時間後の注文は翌営業日の受注となります。
  • 定休日(土曜・日曜・年末年始)は出荷を行っておりませんので、金曜朝8:30~土曜・日曜の注文は翌営業日の出荷となります。
  • 交通・その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。余裕をもったご注文をお願いします。
最短で出荷してほしい
当店では、月~金曜(祝日含む)の朝8:30で注文を締め切り、出荷可能な商品は即日出荷しています(これが当店の「最短出荷」のタイミングです)。

【ご注意下さい!】

  • 個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。
土日祝日は出荷できますか?
定休日(土曜・日曜・年末年始)は出荷を行っておりません。その間のご注文は最短で翌営業日の出荷となります。

なお月曜~金曜の「祝日」は営業しており、出荷も行っています。

出荷開始が「未来」の商品と通常商品を同時購入した場合
当店では全ての商品の出荷準備が整ってから、まとめて出荷を行います。そのため、ご購入品に出荷開始が「未来」の商品が含まれる場合、「未来」の商品に合わせて出荷を致しますのでご承知おき下さい。
到着日の相談をしたいです
下記宛てにお気軽にご連絡下さい。なお時間・地理的にご対応ができない場合もありますのでご了承下さい。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com
  • 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

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注文方法~お届けまでのFAQ

注文後の流れが知りたい
ご注文~商品到着迄の流れは以下の通りです。

  • 1.注文確定
  •  ↓
  • 2.注文内容確認メール(自動配信)
  •  ↓
  • 3.月曜~金曜、朝8:30迄の注文を受注処理し
    「受付確認メール」を配信

    ※配信後は変更・キャンセルを承れません
    ※定休日の注文は翌営業日の受注となります
  •  ↓
  • 4.「出荷完了メール」で伝票番号をお知らせ
  •  ↓
  • 5.お客様に商品が届きます

【ご注意下さい】

  • お届け指定日がある場合、それに合わせて出荷します。
  • 決済審査が不可であった場合、手配を保留し、楽天市場からメールにてご連絡します。
当店のメールが届かない場合
ドメイン制限を指定されている方は【@yonasato.com】の受信設定をお願いします。

メールアドレスの指定をする場合は、「yonayonaale@yonasato.com」をご登録ください。

※なりすましメール拒否設定もご確認のうえ、設定がある場合には一度無効にしてメール受信をお試しください。

※普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

出荷したらいつ届きますか?
一部離島を除き、当店から商品出荷後「翌日着」「翌々日着」にて全国をカバーしています。詳細は以下地図をご参照下さい。

【到着日の目安と注意事項】

  • 通常、月曜~金曜(祝日含む)の朝8:30までの注文を即日出荷しておりますので、「翌日着エリア」では最短で翌日、「翌々日着エリア」では最短2日で荷物が到着します。
  • 定休日(土曜・日曜・年末年始)は出荷を行っておりませんので、金曜朝8:30~土・日曜のご注文は翌営業日の出荷となります。
  • 実際の発送予定日・到着日は「受付確認メール」でお知らせします。
  • 交通・その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。余裕をもったご注文をお願いします。
商品が届きません
当店からの「出荷完了メール」にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、まずクロネコヤマトの荷物お問合せシステムにて状況をご確認下さい。


クロネコヤマトの荷物お問合せシステム

もし不明点がございましたら、当店までご連絡下さいませ(0120-28-4747)。

到着商品が破損していました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com

【ご注意下さい】

  • 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
  • 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
  • PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
  • 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

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変更・キャンセル・返品のFAQ

変更・キャンセルの期限
注文確定前(当店からの「受付確認メール」配信前)であれば、ご注文の変更・キャンセルが可能です。当店までお問い合わせ下さい。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com
商品出荷後のお届け先の変更
当店から商品を出荷した後の「受取り場所変更」は、お客様自身にてヤマト運輸にご指示をお願いします。指示に必要な伝票番号は「出荷完了メール」に記載しております。
到着商品が破損していました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com

【ご注意下さい】

  • 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
  • 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
  • PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
  • 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

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配送・同梱・送料のFAQ

配送業者はどちらですか?
  • 当店の配送業者はヤマト運輸です。
  • 当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。必要な「伝票番号」は「出荷完了メール」に記載しております。
  • ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」などがメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです!ご登録の方法は
    こちら
別注文の商品を同梱したい
システムの都合上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
複数のお届け先を指定したい
お届け先の数と以上の商品を買い物かごに入れ、ご注文画面で、複数の送付先を指定することができます。

【ご注意下さい】

  • 複数送付先の指定は「同一商品」のみ可能です。複数種の商品を複数送付先へ送ることはできません。
商品の配送状況を知りたい
当店からの「出荷完了メール」にお荷物の「伝票番号」を記載しておりますので、クロネコヤマトの荷物お問合せシステムよりご確認下さい。


クロネコヤマトの荷物お問合せシステム

クロネコメンバーズのすすめ
ヤマト運輸が提供するサービス「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」がメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです!ご登録の方法は
こちら
お届日に不在の場合の取扱い
  • 注文者様のご住所宛の荷物の場合
    ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されますので、直接ご連絡して荷物をお受取り下さい。なお、初回不在時より1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりお客様へご連絡のうえ、原則ご注文をキャンセルさせていただきます。万一悪質/いたずら等と判断される場合は、公的機関への被害届を行う事もございます。予めご了承下さい。
  • 届先が注文者と異なる場合(ギフト等)
    ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されてから1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、お客様へご連絡の上、原則商品をご注文者様へ転送させていただきます。

【ご注意ください】

宅急便の窮状が社会問題化しており、「不在による再配達」はその大きな一因です。依頼しても、当日中の再配達は行えない場合も増えています。お荷物の確実なお受け取りにご協力をお願い申し上げます。

送料無料にする方法
1配送先につき「送料無料商品」と「送料別商品」を同時購入された場合、送料無料の扱いになります。
クール便で送りたいのですが?
クール便での配送は、1配送先につき+216円(税込)にて承っております。ご希望の場合は
こちらから商品と同時にご注文下さい。

「ハレの日仙人」等の要冷蔵商品は、もともとクール便で配送します。追加料金は不要です。

【ご注意下さい】

申し訳ございませんが、下記地域はクール便対応ができません。どうぞご了承下さい。

  • 伊豆諸島(青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村、御蔵島村、三宅村)
  • 小笠原諸島(小笠原村)
ヤマトの営業所で受取りたい
商品の届け先住所をお近くのヤマト営業所の住所に変更し、必ず住所末尾に「営業所止め」と記載して下さい。

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ギフトについてのFAQ

包装をご希望の場合
  • 当店のギフトセットは「オリジナルの包装紙」「スリーブ型の包装紙」等で包装のうえお届けします。
  • ただし「20缶」「30缶」などのサイズの大きい商品では包装非対応の場合があります。
  • また「お試しセット」「各種ケース」「バラ缶」等については包装は承っておりません。
  • 「包装の可否」「包装紙とスリーブ包装の区別」等は、各商品の販売ページに記載しています。
  • もしご不明点がありましたら、まずは当店までご一報下さい。
  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com
熨斗をご希望の場合
当店では「ギフトセット」「ハレの日仙人」に定型の熨斗をお付けすることができます。「熨斗の選択」については、各商品ページの購入ボタン近くにある「プルダウンメニュー」よりお選びいただけますので、どうぞご活用下さい。
メッセージカードについて
当店では「ギフトセット」「ハレの日仙人」等に定型のメッセージカードをお付けすることができます。「カードの選択」については、各商品ページの購入ボタン近くにある「プルダウンメニュー」よりお選びいただけますので、どうぞご活用下さい。
定型以外のメッセージカード
当店では定型以外の「フリーメッセージ」は現在お受けしておりません。定型メッセージの中からご選択下さい。もしご事情がある場合には、メールまたはお電話にてご相談下さい。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com
届先様に金額を見せたくない
当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。「ギフト」でご利用の場合、お届け先様へお品代が伝わることはございませんので、どうぞご安心下さいませ。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」にてご確認下さい。

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決済のエラーが出た場合

コンビニ後払いの決済エラーの場合
当店より、代金引換への支払い方法の変更をご提案いたします。期日以内にご返答いただけない場合は注文をキャンセルさせていただきます。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、代金引換でのお支払いに適さないため、即注文をキャンセルさせていただきます。

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代金請求についてのFAQ

クレジットカードの引落し日
  • 当店の決済処理を受けて、クレジットカードの「ご請求金額が引き落とされる日」は、各カード会社の締め処理のタイミングにより異なります。詳しくはご使用のカード会社にお問い合わせ下さい。
  • ご注文のキャンセルや返品の際、この「締めのタイミング」をまたぎますと、その性質上ご請求月に一旦引き落とされ、翌ご請求月に返金となる事もございます。予めご了承の上ご使用下さい。
後払いの請求書が届かない
「請求書が入っていない」「請求書はいつ届くのか」というお問い合わせをたくさん頂戴します。下記ご参照下さいませ。

  • 請求書(お支払い用のハガキ)は、商品とは「別送」でご注文者様にお届けいたします。
  • 請求書の期日までに支払いをお済ませ下さい。

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ポイント・クーポンのFAQ

ご利用ポイントの変更
誠に恐れ入りますが、システム上、後から利用ポイント数の変更は承れません。ポイントのご変更等をご希望の場合、ご注文をキャンセルし、再注文を頂く形となります。

【ご注意下さい】

当店では、「受付確認メール」配信後は注文のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さい。

クーポンを使い忘れました
誠に恐れ入りますが、システム上、後から利用ポイント数の変更は承れません。ポイントのご変更等をご希望の場合、ご注文をキャンセルし、再注文を頂く形となります。

【ご注意下さい】

当店では、「受付確認メール」配信後は注文のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さい。

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その他のFAQ

身に覚えのないキャンセル連絡
恐れ入りますが、ご注文状況を確認いたしますので、キャンセルメールに記載の注文番号を確認のうえ、当店までご連絡をお願い致します。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com

※営業時間内のご対応となります。予めご了承下さい。

メルマガ配信を停止したい
以下リンク下部の「メールマガジンの停止」より、配信停止の設定をお願いいたします。


配信停止の設定

飲食店でのビールのお取扱い
基本、お客様のお取引のある卸業者様経由での納品をご案内いたします。詳細につきましては、以下の流通専用ダイヤルまでお問合せ下さいませ。

  • 営業時間:月曜~土曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:日曜・年末年始
  • 電話:0267-66-1211
  • メール:
    yona-yona@yohobrewing.com
不明点はお問い合わせ下さい
本FAQにない質問・不明点がございましたら、下記宛にすぐお問い合わせ下さい。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0120-28-4747
  • メール:
    yonayonaale@yonasato.com
取材、メディア掲載の問合せ
下記あてにお問い合わせ下さい。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日に対応いたします。

  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:0267-88-6036

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