よなよなエール公式サイト

よくあるご質問

お役立ち情報として「よくある質問」をまとめました。項目をクリックして疑問点をお探し下さい。より詳しいFAQは目次の下にある
「お買い物ガイド」 にお進み下さい。

目次

より詳しいFAQはこちらからお進み下さい。

直接お問い合わせされたい方はこちらをどうぞ。

注文方法・出荷日・到着日

いま注文したらいつ届く?
当店から出荷すると、一部離島を除き「翌日着」「翌々日着」で全国に届きます。

  • また当店では月~金曜(祝日含む)の朝8:30迄の注文を受注処理し、即日出荷しています。なので「翌日着エリア」では最短翌日、「翌々日着エリア」では最短2日で荷物が到着します。なお締め時間後の注文は翌営業日の受注となります。
  • 定休日(土曜・日曜・年末年始)は出荷を行っておりませんので、金曜朝8:30~土曜・日曜の注文は翌営業日の出荷となります。
  • 交通・その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。余裕をもったご注文をお願いします。
最短で出荷してほしい
当店では、月~金曜(祝日含む)の朝8:30で注文を締め切り、出荷可能な商品は即日出荷しています(これが当店の「最短出荷」のタイミングです)。

【ご注意下さい!】

  • 個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。
土日祝日は出荷できますか?
定休日(土曜・日曜・年末年始)は出荷を行っておりません。その間のご注文は最短で翌営業日の出荷となります。

なお月曜~金曜の「祝日」は営業しており、出荷も行っています。

出荷開始が「未来」の商品と通常商品を同時購入した場合
当店では全ての商品の出荷準備が整ってから、まとめて出荷を行います。そのため、ご購入品に出荷開始が「未来」の商品が含まれる場合、「未来」の商品に合わせて出荷を致しますのでご承知おき下さい。
到着日の相談をしたいです
下記宛てにお気軽にご連絡下さい。なお時間・地理的にご対応ができない場合もありますのでご了承下さい。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール: yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

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注文方法~お届けまでのFAQ

注文後の流れが知りたい
ご注文~商品到着迄の流れは以下の通りです。
  • 1.注文確定
  •  ↓
  • 2.注文内容確認メール(自動配信)
  •  ↓
  • 3.月曜~金曜、朝8:30迄の注文を受注処理し
    「受付確認メール」を配信

    ※配信後は変更・キャンセルを承れません
    ※定休日の注文は翌営業日の受注となります
  •  ↓
  • 4.「出荷完了メール」で伝票番号をお知らせ
  •  ↓
  • 5.お客様に商品が届きます

【ご注意下さい】

  • お届け指定日がある場合、それに合わせて出荷します。
当店のメールが届かない場合
ドメイン制限を指定されている方は【@yonasato.com】の受信設定をお願いします。

メールアドレスの指定をする場合は、「yonayonaale@yonasato.com」をご登録ください。

※なりすましメール拒否設定もご確認のうえ、設定がある場合には一度無効にしてメール受信をお試しください。

※普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

出荷したらいつ届きますか?
一部離島を除き、当店から商品出荷後「翌日着」「翌々日着」にて全国をカバーしています。詳細は以下地図をご参照下さい。

【到着日の目安と注意事項】

  • 通常、月曜~金曜(祝日含む)の朝8:30までの注文を即日出荷しておりますので、「翌日着エリア」では最短で翌日、「翌々日着エリア」では最短2日で荷物が到着します。
  • 定休日(土曜・日曜・年末年始)は出荷を行っておりませんので、金曜朝8:30~土・日曜のご注文は翌営業日の出荷となります。
  • 実際の発送予定日・到着日は「受付確認メール」でお知らせします。
  • 交通・その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。余裕をもったご注文をお願いします。
商品が届きません
当店からの「出荷完了メール」にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、まずクロネコヤマトの荷物お問合せシステムにて状況をご確認下さい。


クロネコヤマトの荷物お問合せシステム

もし不明点がございましたら、当店までご連絡下さいませ(0120-28-4747)。

到着商品が破損していました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール: yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

【ご注意ください】

  • 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
  • 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
  • PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
  • 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

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領収証と納品書のFAQ

領収書を発行してほしい

【クレジットカード決済の場合】
マイページ > 購入履歴  の画面で、領収書が必要な注文内容のリンクをクリックし、「購入履歴詳細」画面から領収書を発行してください。

【ご注意下さい】

  • 「代金引換決済」については、「ヤマト運輸」が収納代行をしており、お客様と当店の間で金銭授受がございませんので、当店から領収証は発行致しかねます。
  • 「代金引換」については、ヤマト運輸発行の「領収印が捺印された控え」が公的な領収証となります。
  • 上記以外のお支払方法につきましては、「払込受領書等のお客様控え」が公的な領収証となります。
  • その他ご不明な点等がございましたら、当店までお問い合わせください。

【当店の領収証がどうしても必要な場合】

  • 「代金引換」:控えの原本を弊社まで郵送して下さい。確認後、引き換えに電子領収証を発行します。
  • 領収書の二重発行を防ぐため当店が法的に要請されている措置となります。悪しからずご了承下さい。
先様に金額を知られたくない
当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。「ギフト」等でご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わる事はございませんので、どうぞご安心下さいませ。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」でご確認下さい。

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変更・キャンセル・返品のFAQ

返品・交換について

交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後、8日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 商品到着後9日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますので、ご注意ください。

【返品・交換の条件】
お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは、 電話にて弊社までご連絡いただいた後、 料金着払いにて弊社まで商品をご返送ください。 弊社より直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。 交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。

【お客様のご都合による交換、返品】
注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合においては、キズ、または、汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。 お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。 商品到着後8日以内にご返送ください。

【返品の場合の代金返却について】
代金返却時のお支払い方法は指定銀行口座へのお振込みか 現金書留での郵送とさせていただきます。 なお、下記に関しましてはお客様負担となりますので、 商品代金と相殺した金額をお支払いいたします。

【 お客様ご都合の場合 】
商品に不備がない限り返品、交換は出来ませんのでご了承下さい。
※ パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。

変更・キャンセルの期限
注文確定前(当店からの「受付確認メール」配信前)であれば、ご注文の変更・キャンセルが可能です。当店までお問い合わせ下さい。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール:  yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

商品出荷後のお届け先の変更
当店から商品を出荷した後の「受取り場所変更」は、お客様自身にてヤマト運輸にご指示をお願いします。指示に必要な伝票番号は「出荷完了メール」に記載しております。
到着商品が破損していました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万一破損・異常等がございましたら、すぐに当店にご一報下さい。お客様と直接確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール: yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

【ご注意ください】

  • 恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
  • 交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
  • PCやスマホでの閲覧の特性上、商品画像が実際の色目と多少異なる場合はあり得ます。画像の色目の差異は当店の不備として扱いません。
  • 商品を既に使用/処分してしまった、あるいは商品到着後「9日以降」の交換等には応じかねる場合があります。

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配送・同梱・送料のFAQ

配送業者はどちらですか?
  • 当店の配送業者はヤマト運輸です。
  • 当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。必要な「伝票番号」は「出荷完了メール」に記載しております。
  • ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」などがメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです!ご登録の方法は
    こちら
別注文の商品を同梱したい
システムの都合上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
複数のお届け先を指定したい
複数のお届け先をご指定いただくことができません。お届け先ごとに注文をお願いしております。
商品の配送状況を知りたい
当店からの「出荷完了メール」にお荷物の「伝票番号」を記載しておりますので、クロネコヤマトの荷物お問合せシステムよりご確認下さい。


クロネコヤマトの荷物お問合せシステム

クロネコメンバーズのすすめ
ヤマト運輸が提供するサービス「クロネコメンバーズ」に登録すると、「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」がメールやLINEで簡単に行えるのでおススメです!ご登録の方法は
こちら
お届日に不在の場合の取扱い

●注文者様のご住所宛の荷物の場合
ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されますので、直接ご連絡して荷物をお受取り下さい。なお、初回不在時より1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりお客様へご連絡のうえ、原則ご注文をキャンセルさせていただきます。万一悪質/いたずら等と判断される場合は、公的機関への被害届を行う事もございます。予めご了承下さい。

 

●届先が注文者と異なる場合(ギフト等)
ヤマト運輸の「不在通知票」が投函されてから1週間経過しても商品をお受け取りいただけない場合、お客様へご連絡の上、原則商品をご注文者様へ転送させていただきます。

【ご注意ください】

宅急便の窮状が社会問題化しており、「不在による再配達」はその大きな一因です。依頼しても、当日中の再配達は行えない場合も増えています。お荷物の確実なお受け取りにご協力をお願い申し上げます。

送料無料にする方法
1配送先につき「送料無料商品」と「送料別商品」を同時購入された場合、送料無料の扱いになります。
ヤマトの営業所で受取りたい
商品の届け先住所をお近くのヤマト営業所の住所に変更し、必ず住所末尾に「営業所止め」と記載して下さい。

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ギフトについてのFAQ

包装をご希望の場合
  • 当店のギフトセットは「オリジナルの包装紙」「スリーブ型の包装紙」等で包装のうえお届けします。
  • ただし「20缶」「30缶」などのサイズの大きい商品では包装非対応の場合があります。
  • また「お試しセット」「各種ケース」「各種12缶」「アパレル・グッズ類」等については包装は承っておりません。
  • 「包装の可否」「包装紙とスリーブ包装の区別」等は、各商品の販売ページに記載しています。
  • もしご不明点がありましたら、まずは当店までご一報下さい。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール:  yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

熨斗をご希望の場合
当店では「ギフトセット」「ハレの日仙人」に定型の熨斗をお付けすることができます。「熨斗の選択」については、各商品ページの購入ボタン近くにある「プルダウンメニュー」よりお選びいただけますので、どうぞご活用下さい。
メッセージカードについて
当店では「ギフトセット」「ハレの日仙人」等に定型のメッセージカードをお付けすることができます。「カードの選択」については、各商品ページの購入ボタン近くにある「プルダウンメニュー」よりお選びいただけますので、どうぞご活用下さい。
定型以外のメッセージカード
当店では定型以外の「フリーメッセージ」は現在お受けしておりません。定型メッセージの中からご選択下さい。もしご事情がある場合には、メールまたはお電話にてご相談下さい。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール:  yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

届先様に金額を見せたくない
当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。「ギフト」でご利用の場合、お届け先様へお品代が伝わることはございませんので、どうぞご安心下さいませ。

【ご参考】

ご注文の明細・お品代等は「受付確認メール」にてご確認下さい。

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代金請求についてのFAQ

クレジットカードの引落し日
  • 当店の決済処理を受けて、クレジットカードの「ご請求金額が引き落とされる日」は、各カード会社の締め処理のタイミングにより異なります。詳しくはご使用のカード会社にお問い合わせ下さい。
  • ご注文のキャンセルや返品の際、この「締めのタイミング」をまたぎますと、その性質上ご請求月に一旦引き落とされ、翌ご請求月に返金となる事もございます。予めご了承の上ご使用下さい。
後払いの請求書が届かない
「請求書が入っていない」「請求書はいつ届くのか」というお問い合わせをたくさん頂戴します。下記ご参照下さいませ。

  • 請求書(お支払い用のハガキ)は、商品とは「別送」でご注文者様にお届けいたします。
  • 請求書の期日までに支払いをお済ませ下さい。

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ポイント・クーポンについてのFAQ

ポイントの有効期限を知りたい

ポイントの有効期限は、オンラインストアでの最終購入日から1年間有効になります。
尚、「ひらけ!よなよな月の生活」を解約された場合も、よなよなの里の会員であればポイントは引き継がれます。

クーポンを使用し忘れた場合
誠に恐れ入りますが、システム上、後からクーポン適用変更は承れません。ご希望の場合、ご注文をキャンセルし、再注文をいただく形となります。

【ご注意下さい】

当店では「受付確認メール」配信後は注文のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さい。
ご利用ポイントの変更
誠に恐れ入りますが、システム上、後から利用ポイント数の変更は承れません。ポイントのご変更等をご希望の場合、ご注文をキャンセルし、再注文を頂く形となります。

【ご注意下さい】

当店では、「受付確認メール」配信後は注文のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さい。

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ログインに関するエラーのFAQ

【表示メッセージ】セキュリティ上の理由により、現在ログインを一時停止しております。

パスワードなどを複数回間違って入力された場合に表示されるメッセージです。
一次的にアカウントがロックされておりますので、12時間ほどあけて再度お試しいただくか、下記よりよなよなの里お客様相談室へお問い合わせください。

 

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール: yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

【表示メッセージ】誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました。 セキュリティ確保…

パスワードなどを複数回間違って入力された場合に表示されるメッセージです。
セキュリティ確保のためアカウントがロックされております。

以下の方法をお試しくださいませ。


〇別のデバイス(PC、スマートフォン、タブレット)や別のブラウザ(Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど)からログインできるかお試しください。

〇ブラウザのシークレットモードやプライベートモードを使って
 アクセスしログインできるかお試しください。
 ※ブラウザによって方法が異なります

〇キャッシュ削除を実行後、ログインをお試しください。
※キャッシュ削除の方法はお使いのブラウザによって異なりますので、
 以下の外部ページをご参考にお試しいただければ幸いです。
・Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1
・Microsoft Edge: https://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/edge/edge-012.html
・Safari: https://support.apple.com/ja-jp/105082

※こちらの制限はキャッシュ削除を行わない限り解除することができません。

上記をお試しいただいてもうまくいかない場合は、下記よりよなよなの里お客様相談室へお問い合わせください。
 

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール: yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

【表示メッセージ】reCAPTCHAがボットによるアクセスと判定しました。 ご自身の操作による操作…

よなよなの里では、お客様およびサイトを悪質なアクセスから守るため、GoogleのreCAPTCHA認証サービスを利用しています。
出現確率や要因は、各ユーザーによって異なり、Googleが決定しています。
ログインする際に何度もreCAPTCHA認証が求められアカウント登録できない場合、Googleは登録者が人間ではなく、ボットである可能性が高いと判断しています。

以下の方法をお試しください。

〇ログインの際、メールアドレスやパスワードの
 自動入力をご利用の際は手入力にてご入力ください。

〇ログイン画面を再読み込みしてみてください。

〇パソコンやスマートフォンなど、ほかに利用可能な端末があれば
 そちらでログインしてみてください。

〇可能であればブラウザを変えてみてください。
 (Safari→Chromeなど)

〇使用している端末がスマートフォンやiPadで、
 Wi-Fiをご利用いただいている場合は、Wi-Fiを切って、
 アクセスしてみてください。

〇シークレットモードやプライベートモードでアクセスしてみてください。

〇キャッシュ削除を実行後、ログインをお試しください。
※キャッシュ削除の方法はお使いのブラウザによって異なりますので、
 以下の外部ページをご参考にお試しいただければ幸いです。
・Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1
・Microsoft Edge: https://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/edge/edge-012.html
・Safari: https://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/edge/edge-012.html

〇しばらく時間をおいてお試しください。

上記をお試しいただいてもうまくいかない場合は、下記よりよなよなの里お客様相談室へお問い合わせください。
 

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール: yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

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決済に関するエラーのFAQ

【表示メッセージ】エラーコード:42G120000

エラーコード:42G120000はクレジットカード起因のエラーとなっており、
カードのご利用状況や個人信用情報に起因する内容から
カード会社がカード利用不可と判断した場合に返却されるエラーコードです。

具体的なエラー理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや
個人信用情報に起因するため第三者には開示されません。
エラー詳細の確認をご希望の場合は、直接カード会社にお問合せください。
 

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その他のFAQ

身に覚えのないキャンセル連絡

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

メール:  yonayonaale@yonasato.com

 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

メルマガ配信を停止したい
以下リンク下部の「メールマガジンの停止」より、配信停止の設定をお願いいたします。


配信停止の設定

飲食店でのビールのお取扱い
基本、お客様のお取引のある卸業者様経由での納品をご案内いたします。詳細につきましては、以下の流通専用ダイヤルまでお問合せ下さいませ。
  • 営業時間:月曜~土曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:日曜・年末年始
  • 電話:050-3358-5656
  • メール:
    yona-yona@yohobrewing.com
不明点はお問い合わせ下さい
本FAQにない質問・不明点がございましたら、下記宛にすぐお問い合わせ下さい。

定休日:土曜・日曜・年末年始

電話:0120-28-4747

 ※営業時間:月曜~金曜 10:00~13:00※祝日も営業しています。

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 ※営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。

定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次返信致します。

取材、メディア掲載の問合せ
下記あてにお問い合わせ下さい。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日に対応いたします。
  • 営業時間:月曜~金曜 9:00~17:00※祝日も営業しています。
  • 定休日:土曜・日曜・年末年始
  • 電話:050-3358-6427
Amazon Pay決済にてご注文主とお届け先が異なる場合

Amazon Pay決済にてご注文主とお届け先が異なる場合、必ず、ご注文主情報の確認をお願いいたします。

当店に会員登録およびログインをせず、お支払い方法に【Amazon Pay】をご指定いただいた場合、

Amazonのアドレス帳にてお届け先をご指定いただくと、ご指定いただいた『お届け先』情報と同じ内容で、

その下方部にある『ご注文主』情報が書き換えられる仕様となっております。

そのため、お届け先がご注文主と異なるご注文につきましては、

書き換えられた『ご注文主』情報を修正していただく必要がございます。

 

ご注文完了前のご注文者様情報は、『ご注文主の情報を変更する。』から可能でございます。

必要に応じてご注文主情報の書き換えをお願いいたします。

 

ご注文手続き後に入力情報を訂正されたい場合は、

お問い合わせフォーム、またはショップへお電話にてお早めにご連絡ください。

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