父の日ギフト★FAQ | よなよなエール公式通販 - よなよなの里
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ご注文の前にかならずご確認ください

店舗からの連絡について

Q1 :注文が正しく受付されたことを確認できますか?
A :

ご注文されると、自動配信で確認のメールが送られます。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性もございますので、当店までご連絡ください。

このメールに記載されている注文番号は、その後当店へお問い合わせいただく際、必要となりますので大切に保管をお願いいたします。

Q2 :注文後、店舗とのやりとりの流れを教えてください。
A :

当店が注文処理を開始する際に「受付確認メール」を、商品を発送した際に宅配番号を記載した「出荷完了メール」をお送りします(下記の図をご参照ください)。

※お支払や住所の不備等があった場合、ご注文者様にメールにて確認をさせていただく場合がございます。お返事いただけない場合、ご注文がキャンセルとなる事もございますので、当店からのメールは必ずご確認ください。
※スマホ等でメールの「受信制限」を設定されていると、当店からのメールが届かない場合がございます。くれぐれもご注意ください。

支払に関する注意事項

Q1 :どんな支払方法がありますか?
A :

クレジットカード、コンビニ後払い、代金引換等をご選択いただけます。ただし代金引換は推奨いたしません。

Q2 :なぜ代金引換を推奨しないのですか?
A :

ギフト商品では「お届け先様が支払う事になる『代金引換』」はトラブル防止のため極力お控えいただいております。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、トラブル防止のため、当店からメールもしくは電話にてお支払方法を確認させていただき、確認ができてから出荷の手配をいたします。
お届け先様が異なる場合、必ず「備考欄」にお届け先様でお支払を了承されている旨をご記載ください。

ご連絡した期限までに確認がとれない場合にはご注文をキャンセルさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q3 :クレジットカードやコンビニ後払いで注文後、キャンセルの連絡が来たのはなぜですか?
A :

ご注文時に与信審査を行います。なんらかの理由で与信審査が通らなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただいております。
ご登録内容をご確認の上、再度ご注文をお願いいたします。
特にお支払い方法「コンビニ後払い(後払いドットコム)」では、与信審査を行う際にご注文者様とお届け先様の正確な情報(氏名・住所)が必要となります。
正確な情報のご入力をお願いいたします。

商品のお届けに関する注意事項

Q1 :商品の到着日を指定できますか?
A :

配送日時のご指定を承っております。ただし、直前期は「お届可能な地域と日時」を十分ご確認の上でご注文下さいませ。
※所定のタイミングで間に合わないご注文の場合、当店からご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。予めご了承下さい。

Q2 :お届けの遅延を避けるために気を付けるポイントは?
A :

お届け先様の住所情報(番地・建物名 等)に不備があるとお届けできない場合がございます。また、ご指定日時にご不在・再配達となると、指定日内に間に合わなくなる事もございます。ご留意ください。

ご注文時の注意事項

Q1 :連名にしたいのですが変更できますか?
A :

ご注文者様とお届け先様のお名前は、連名等に変更可能です。

◆注文者様の変更
(1)入力情報の確認ページにある「注文者情報」欄の『変更』をクリック
(2)「注文者情報の変更」画面でご希望の送り主名に変更し、『更新』をクリック
(3)注文内容確認ページにて 注文者情報が変更になっていることを確認の上、注文を確定する

◆届け先様の変更
(1)入力情報の確認ページにある「送付先」欄の『変更』をクリック
(2)「送付リストからの選択」画面で『編集』をクリックし、下へスクロールする
(3)ご希望のお届け先名に変更し、『更新』をクリック
(4)注文内容確認ページにて 送り先情報が変更になっていることを確認の上、注文を確定する

Q2 :メッセージカードをギフトに付けて送ることはできますか?
A :

当店ではお客様がご希望される場合には、定型文のメッセージを承っております。ご購入時にお選びください。
また、フリーメッセージは承っておりません。あらかじめご了承ください。

その他 注意事項

Q1 :値段のわかる紙は入れないでほしいです。可能でしょうか?
A :

注文明細等、金額の分かるものは同封いたしませんのでご安心ください。

Q2 :父の日ギフトと一緒に注文した別の商品だけ先に送ってもらえますか?
A :

同時にご注文いただいた商品の個別の発送は承れません。
父の日ギフトでご指定いただいた配送希望日に、全ての商品をまとめて発送いたします。
※商品ごとに別の配送日をご希望の場合には、お手数ですが個別にご注文の確定をお願いいたします。

Q3 :注文後に変更・キャンセルはできますか?
A :

父の日ギフトは、ご注文後の変更・キャンセルを承っておりません。あらかじめご了承ください。

その他 ご不明点は下記よりお問い合わせください

よなよなの里 エールビール醸造所

TEL(フリーダイヤル):0120-28-4747
※受付時間:月〜金 9:00〜17:00
休業日 土・日曜日

メール:yonayonaale@yonasato.com

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